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OTRS Support

Gold

Service-Level-Fenster1
08:00 - 20:00
Max. Reaktionszeit
innerhalb Service-Level-Fenster
2h
Meldeberechtigte
8
Service Requests pro Jahr
60

Erstmeldung

Mail
Web
Telefon

Komponenten

OTRS-Instanzen
2
OTRS
OTRS::ITSM
kundenspezifische Module
Systemcheck (jährlich)
OTRS-Testsystem
Vor-Ort-Besuche (jährlich)
2
Remote Patch-Level-Updates
Remote Minor-Release-Updates
Remote Security-Release-Updates

Preise/Konditionen

Rabatt OTRS-Dienstleistungen
15%
9.999 € netto2

Silber

Service-Level-Fenster1:
08:00 - 18:00
Max. Reaktionszeit
innerhalb Service-Level-Fenster
4h
Meldeberechtigte
4
Service Requests pro Jahr
30

Erstmeldung

Mail
Web
Telefon

Komponenten

OTRS-Instanzen
1
OTRS
OTRS::ITSM
kundenspezifische Module
Systemcheck (jährlich)
OTRS-Testsystem
Vor-Ort-Besuche (jährlich)
1
Remote Patch-Level-Updates
Remote Minor-Release-Updates
Remote Security-Release-Updates

Preise/Konditionen

Rabatt OTRS-Dienstleistungen
10%
5.499 € netto2

Bronze

Service-Level-Fenster1:
09:00 - 17:00
Max. Reaktionszeit
innerhalb Service-Level-Fenster
6h
Meldeberechtigte
2
Service Requests pro Jahr
15

Erstmeldung

Mail
Web
Telefon

Komponenten

OTRS-Instanzen
1
OTRS
OTRS::ITSM
kundenspezifische Module
Systemcheck (jährlich)
OTRS-Testsystem
Vor-Ort-Besuche (jährlich)
Remote Patch-Level-Updates
Remote Minor-Release-Updates
Remote Security-Release-Updates

Preise/Konditionen

Rabatt OTRS-Dienstleistungen
5%
1.499 € netto2


1
Service-Level-Fenster: Mo-Fr, MEZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland
2
Vertragslaufzeit mind. 1 Jahr


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